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旅游業復蘇,攜程沖出“重圍”

來源:三言財經 2021/03/08 閱讀:3702 評論:0
分類: 活動運營 其他行業
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疫情逐漸穩定,旅游業復蘇之后攜程如何沖出“重圍”?

轉載自:三言財經(ID:sycaijing)

作者:江城

“你有多久沒去旅游了”?

自疫情以來,各個行業受到不同程度的沖擊,其中,旅游業遭遇了巨大損失。

聯合國世界旅游組織發布的數據顯示,新冠肺炎疫情導致全球旅游人數大幅減少,2020年全球旅游業收入損失1.3萬億美元,成為“旅游業歷史上最糟糕年份”。2020年旅游業營收損失相當于“2009年全球經濟危機時期紀錄損失的約11倍以上”。

文化和旅游數據顯示,2020年全年國內旅游人數為28.8億人次,同比下降52.1%;實現國內旅游收入2.2萬億元,同比下降61.1%。

隨著疫情的控制,旅游業走向了穩步復工復產,居民旅行意愿強烈,在這場“戰斗”中,部分企業為旅游業復蘇起到了關鍵性的作用,從自救到共救,推動行業發展。

攜程Q4營收50億元

實現連續兩個季度盈利

在旅游業受到沖擊的情況下,全球供應鏈產生連鎖反應,酒店、交通等行業也備受打擊,在這種情況下,以攜程為代表的旅游行業另辟蹊徑,沖出“重圍”。

今日,攜程集團公布了第四季度及全年的財務業績,攜程全年凈營業收入為183億元人民幣。2020年第四季度,攜程集團的凈營業收入為50億元人民幣。第四季度毛利率達82%,創造連續11個季度以來的新高。2020年,攜程集團GMV達3950億元,全年凈營業收入為183億元人民幣。

從攜程財報來看,攜程已經實現連續兩個季度盈利,攜程盈利不僅僅代表旅游業,也意味著其他連鎖行業隨之復蘇。

2020年第四季度,攜程住宿預訂營業收入為22億元,全年住宿預訂營收達到71億元。交通票務業務在2020年第四季度和全年的收入,分別為17億元和71億元。旅游度假業務在2020年第四季度和全年的收入分別為2.62億元和12億元。

從住宿、交通、到旅游,旅游經濟環比穩步回升,攜程“以交通為流量入口,住宿為主要變現點”的業務模式取得顯著成效,因此國內外成績不俗。

在國內在線旅游平臺中,攜程成為最熱的在線旅游(OTA)平臺,Fastdata極數發布的《2020年中國在線旅游行業報告》顯示,在GMV口徑下攜程的市場份額為40.7%、位居行業第一;攜程及其投資的相關公司在整個在線旅游市場中占據優勢地位,領先于其他同類型公司。

對比國外在線旅游平臺,攜程數據也格外突出,在全球旅游業的范圍內實現了逆襲,2020年前三季度,攜程的業務恢復率領先Booking和Expedia。

那么,對比其他在線旅游平臺,攜程的優勢體現在哪?

呼叫中心、一站式、用戶

挑戰下更具競爭力

在挑戰和機遇下,更能體現出一家企業的優勢。

攜程的競爭優勢還要用從三個方面剖析:呼叫中心的投入產出、一站式旅行服務平臺以及用戶忠誠度。

呼叫中心自營模式

輸出服務同時降低成本

攜程的呼叫中心服務采取自營模式,通過自有呼叫中心積累服務大數據,并將以此為基礎大力推進服務智能化的發展。

數據來源:攜程、Booking年報

對比,Booking的呼叫中心服務的外包形式,攜程的成本開支較大,卻為攜程的用戶基礎培育和競爭優勢的建立起到了巨大的支撐作用,未來杠桿效應將會愈發明顯。

這意味著,未來攜程呼叫中心輸出強有力的服務、并拉動營收的增長的同時,可以逐步降低成本。從多渠道、多地域、多業務、多語種等方面解決行業痛點。

“一站式”先發制人

星球號讓用戶“種草”

攜程“一站式App”先發制人,提供酒店、交通、游玩等方面一站式服務,做到了用一款APP玩遍天下。

目前,市面上一站式APP有很多,但早在2018年,攜程平臺就已經上線60多個品類的旅行產品,從而引起了Booking等平臺的關注和效仿。

攜程App在迭代過程中,將重心放在了打磨基礎功能和擴展業務范圍上,優勢明顯。

此外,攜程打造的星球號,進一步增強“一站式服務”理念,在星球號通過自開播形式和達人帶貨能力讓用戶快速種草。依靠攜程平臺強大的產品供給能力,整合吃、住、行、游、購所有爆款產品。

用戶活躍度強

云旅行也能看美景

用戶數量是一個平臺成功與否最直觀的數據,據艾瑞數據顯示,2017—2019年間,攜程的月度活躍用戶提升了60%,同期總付費用戶提升了45.45%。

今年,“就地過年”成了新趨勢,很多人雖然無法回家過年,但是卻可以把身邊的景色“帶”到家。

諸多攜程簽約旅行KOL通過專業旅行內容平臺種草春節的美景、美食,以視頻、圖文的形式分享給遠方的家人朋友,帶來一場云旅行。

這也意味著,攜程的產品和服務已經形成了強用戶粘性及高流量轉化力,用戶數已形成了穩定的正向增長,用戶活躍度和付費用戶轉化力仍在持續提升,在沉淀大批忠誠用戶的同時,消費者忠誠度和銷售業績也隨之提升。

多年來,攜程在產品供應鏈方面建立了核心競爭力,在行業趨勢波動和季節性不佳的情況下尤為顯著,攜程內容生態矩陣布局不斷完善,形成體系的良性循環,通過內容、產品、優質用戶群和營銷深度結合,以打造出屬于自己的競爭優勢。

啟動“旅游復興 V 計劃”

攜程未來更具想象力

在旅游業大環境下,在線旅游平臺能夠盈利實屬不易,但在實現自身增長的同時,如何引領整個旅游業復蘇成了行業需要解決的難題。

攜程的玩法或值得整個行業借鑒,通過創新玩法,深挖用戶消費能力,加速旅游業“回血”。

2020年3月,攜程于驚蟄之日啟動“旅游復興 V 計劃”,以“預約未來旅行”之名掀起旅游產品規模化預售浪潮。后續攜程歷經“回暖期”、“復蘇期”和“反彈期”三個階段。

攜程以“BOSS 直播+高星酒店預售”為先行軍,以政企聯動的目的地整合營銷為著力點,攜程拉動近300個目的地城市復蘇,預售交易額超40億元。通過“復興 V 計劃”的營銷與補貼項目,已經有超過20萬家酒店及度假領域的合作伙伴參與其中,激活超過 2000 萬用戶重啟旅行,數據還在持續增長。

攜程以直播業務為代表的多元化營銷,切實拉動旅游市場重啟,這證明了,攜程提出的復興計劃解決了旅游行業的燃眉之急,刺激旅游消費,為全球供應商合作伙伴帶來對未來市場更樂觀的預期,利用平臺優勢承擔起帶領行業復蘇的責任。

不僅如此,攜程在推動國內旅游市場復蘇的同時,也為亞洲乃至飽受疫情沖擊的歐洲國家和地區帶去旅業復蘇的希望。

攜程在深耕國內旅游業的同時,不放棄國際旅游業,目前,攜程建立了“以自營品牌為核心,投資+合作雙輪驅動”的模式拓展海外業務,將國際化作為未來增長的第二曲線。

攜程的海外品牌Trip com,將國內完備的服務體系、品質化產品與海外市場特色相結合,深度融合創新建立獨立的海外市場運作體系。

相信攜程將帶著引領市場復蘇的決心和自身的競爭力,不斷深化國際化,使得未來的攜程,將更具有有想象力。

本文由@三言財經 授權發布于活動盒子,未經作者許可,禁止轉載。


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