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“互聯網+旅游”重構旅游行業產業鏈,開拓旅游市場新模式

來源:盈魚MA 2021/02/25 閱讀:3930 評論:0
分類: 用戶運營 其他行業
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“互聯網+”通過重構旅游行業產業鏈,從依托優勢資源、地段、信息等維度保證客源的持續穩定輸入,以流量變現,實現客流招攬。

 

圖片來源:pexels

互聯網+旅游是隨著互聯網的高度普及,旅游產業也通過與互聯網的高度綁定融合,以通過互聯網的信息傳播來宣傳旅游勝地,進行旅游服務產品的購買和消費市場的預定,從而實現帶動當地經濟發展的增益目的

“互聯網+”正是通過重構旅游行業產業鏈,從依托優勢資源、地段、信息等維度保證客源的持續穩定輸入,以流量變現,實現客流招攬。

一、“互聯網+旅游”政策利好

根據文化和旅游部、國家發展改革委等十部門在2020年11月30日聯合印發的《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展意見》,其中提出了優化“互聯網+旅游”的營商環境,以數字化賦能推進旅游業高質量發展,讓旅游過程中的任一環節,都更加便捷和人性化。

二、足不出戶,線上攻略

旅游攻略的盛行,也引導著旅游線上產業鏈的迅猛發展,越來越多的用戶會通過互聯網獲取旅游目的地的相關信息、預訂出行的機票/火車票、酒店或景點門票等旅游的相關工作。

這使得游客們即使到了一個完全陌生的環境,也不會產生手足無措的茫然感,互聯網技術的提升正是降低出行難度的最佳助力。

人工智能、大數據等技術的迭代革新,使得即使是在后疫情的當下出游,也能為游客提供預約、無接觸和保障行程安全等服務。

旅游市場數字化和智慧化的普及,使得景區的錯峰開放、限量開放、預約開放、有序開放的實施難度小,覆蓋范圍廣,儼然以成為旅游常態。

在確保景區安全、平穩、有序的前提下,提高游客的行程滿意度和體驗感,增強景區的游客粘性,據中國旅游研究院調查顯示,2020年的中秋國慶長假期間,有82.8%的游客體驗了不同程度的預約服務,僅有2.5%的游客有負面評價。

三、智慧旅游,技術蝶變

據中國信息通信研究院預測,截至2025年,5G商用將帶動超過8萬億元的信息消費,而其中旅游是應用場景落地實施的垂直行業之一,大數據等新基建的加強,能提升旅游業的精益化管理水平和綜合性收益管理。

智慧旅游在信息化技術的加持下,將游客出行所需的導航、導游、導覽、導購等基本出行需求進行信息化的智能提升,通過感知游客行為偏好,實現精準互動的高效信息服務,針對性地為根據游客需求量身定做出行規劃,提供與之適配的旅游產品。

智慧旅游的“智慧”也主要體現在了“服務智慧”、“管理智慧”和“營銷智慧”等三大方面。

1、服務智慧

游客旅程總是伴隨著不確定性,很難通過人為干預判斷游客現處的決策階段,預訂也可能伴隨著突變而取消,或者因為旅行途中的變故而偏離原本的既定行程,種種因素導致旅游企業難以根據游客現處行為節點的變更進行針對性的營銷投放。

服務智慧則是從游客的角度出發,通過大數據等信息技術提升旅游體驗感和品質度,洞悉游客在旅游信息獲取、計劃決策、產品預訂轉化、享受旅游和回顧評價的每個流程節點所產生的用戶信息,實時監控追蹤游客的行為鏈路。

 

圖片來源:盈魚MA

再由科學的信息呈現形式方便游客快速獲取旅游信息,推動決策執行,使得整個旅程活動進行更為順暢,拉動游客的舒適度和滿意度,以此來把控形成的安全和質量,推動游客從傳統旅游消費形式向現在旅游消費形式的轉變,引導游客適應新型的智慧服務旅游。

2、管理智慧

管理智慧是傳統旅游管理向現代旅游管理方式的轉變。

根據中國旅游研究院在線發布《中國旅游經濟藍皮書(No.13)》,其中預計在2021年,國內旅游人數達41億人次,國內旅游收入3.3萬億元,分別同比增長42%和48%。

面對如此大體量的游客基數,在傳統旅游管理中,旅游企業并沒有科學高效的游客信息獲取和客群分類方式,在沒有深度掌握其消費屬性和消費需求,便無法推送與之相適配的營銷策略進行精準觸達,那么如何利用有限的資源,高效地進行游客信息整合,便成為旅游業亟需提升轉變的關鍵點。

管理智慧依托大數據等信息技術,通過多維度的智能數據提取,對游客進行精準識別,為不同屬性的游客打上對應的標簽,構建全面立體的用戶畫像。

用戶畫像所呈現出的用戶屬性、消費屬性、社會屬性、活動屬性、互動數據、行為數據、來源數據、購買渠道、興趣愛好等全維度數據點一旦被采集,便會隨著其市場偏好的任何變化而定期更新,持續迭代用戶畫像,確保數據的新鮮度和精準度,用數據驅動游客的轉化發展,進一步拉升游客的品牌粘性。

 

圖片來源:盈魚MA

從數據來看,在2019年中國在線住宿的預訂滲透率為40.50%,相較于機票/火車票市場80%-90%的在線滲透率,我國在線住宿預訂的用戶市場還具有很大的發展和開拓空間。

旅游企業可以通過加速數字化的轉型,獲取多端媒體渠道、移動端直銷渠道、線下渠道的用戶數據,整合匯集到統一的數據池,打破數據孤島的閉塞現象,推動渠道間的信息共享。

3、營銷智慧

碎片化的網絡營銷環境通過大量的營銷推送,已經過度地消耗了游客瀏覽信息時的關注興趣,引起游客的反感抵觸心理,使得營銷效果難以量化、游客難以轉化的不利局面。

所以營銷智慧就需要把控推送渠道、時間、內容的節奏,拉近與游客間的情感鏈路,打造有溫度的旅游企業形象。

營銷智慧利用數據驅動的洞察力,進行游客動向監控和數據分析,挖掘景區熱點和游客興趣點,引導旅游企業制定對應的旅游攻略并策劃相應的旅游產品。

再通過量化分析和最佳營銷渠道判斷,研究游客的觸媒習慣,篩選出與其交流互動的最佳時間段設置推送時間,增加內容的觸發率,同時利用互聯網媒體的傳播特性,吸引游客主動參與到旅游宣傳的傳播,聯動游客與旅游企業之間的游客數據和旅游產品消費數據,逐步打造自有的自媒體營銷平臺。

 

圖片來源:盈魚MA

四、總結

當前,以互聯網+賦能旅游行業儼然已成為大勢所趨,全域旅游數字化、智慧化的發展能更好地促進旅游業與其他行業融合。

大數據技術賦能線下旅游消費場景,使得游客旅游體驗更加豐富、舒適和立體,同時,景區文化輸出是推動社會效益與經濟效益的有機統一。

本文由@盈魚MA  授權發布于活動盒子,未經作者許可,禁止轉載。


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