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數字化賦能零售行業,實現智慧零售轉型

來源:盈魚MA 2021/02/05 閱讀:4992 評論:0
分類: 用戶運營 效率工具
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零售行業如何加速數字化轉型?

 

圖片來源:pexels

2019年,社會消費品零售總額411649億元,同比上年增長8.0%,其中,全國網上零售額106324億元,同比上年增長16.5%。

2020年受疫情影響,僅一季度中國GDP同比下降6.8%,首當其沖的就有零售業,由于線下零售場所的被迫關閉,線上業務儼然成為線下實體零售企業的救命稻草。

因此,以往相對固步自封、穩定發展的傳統零售行業紛紛加入數字化陣營,加速擁抱數字化商業的步伐。

一、零售行業用戶運營的四大挑戰

1、用戶數據的海量分散

零售行業客戶基數極大,數以千萬甚至上億,客戶觸點呈粉末化分散,海量數據的存儲與應用過程繁復瑣碎,工作量極大,無法對客戶進行及時有效的清洗,篩選出高質量的客戶群體。

2、渠道依賴的現狀嚴重

隨著互聯網十年流量紅利期的結束,線上流程成本也隨之水漲船高,而零售行業對線上線下大流量平臺都十分依賴,流量費用一旦上漲,直接影響整體的營銷ROI。

3、制式雷同的營銷轟炸

大體量的消費者難以實現精準維護,自建內容矩陣營銷困難,往往只能通過制式雷同的營銷內容進行無差別轟炸消費者,客戶線索培育率極低,營銷轉化率低下。

4、割裂的線上線下運營

2020年僅生鮮水果的線上零售增速消費便達到了27.6%,線上線下渠道聯動銷售,往往因為不同部門獨立運作而難以形成合力,滯緩了企業的增長速度。

二、零售行業數字化轉型勢在必行

1、全渠道對接海量用戶數據

對于零售行業來說,了解用戶有利于后期的產品優化和運營開展,只有不斷深挖用戶需求,才能與時俱進地改良營銷戰略,增強用戶的粘性,搭建信任錨點。

在和用戶的對線聯動中需要掌握不同層級和價值密度分布的用戶數據資產,記錄用戶身份屬性、感知意愿、交互行為的全周期軌跡,合理地整合運用這些數據企業可以精準捕捉用戶內容偏好、觸達渠道喜好情況等。

用戶數據資產按照描述用戶的維度大致可劃分為三類:

1)客觀描述類數據

  • 用戶標識:Cookie、強關聯標識
  • 地理位置:IP、LBS、NFC
  • 人口屬性:用戶自描述

2)客戶行為數據

  • 內容偏好、行為偏好、品牌關注、交易數據、品牌使用、社交行為。

2)主觀意識形態數據

  • 生活方式、價值觀、需求動機、觀點態度。

以上用戶數據來源僅依靠人工手段收集不僅過程冗長且錯誤率極高,因此使用具備數據采集功能的盈魚MA進行輔助使用,是一個有效的數據采集方法。

盈魚MA支持3種不同形式上傳原始數據給企業crm、第三方系統用于數據整合:

  • 支持API方式回傳原始數據給企業crm、第三方系統用于數據整合;
  • 支持SDK采集用戶在多端的行為數據;
  • 支持第三方系統向自動化策略中發指令。

 

圖片來源:盈魚MA

并在紛亂復雜的觸點環境中提煉清洗出優質客戶,進行整合營銷。

通過對接第三方平臺的訂單數據、零售自建商城、社交媒體等用戶行為數據、線下門店消費者體驗數據,完成清洗整合后,形成零售商的第一手客戶數據資產,以此來提升品牌對渠道的營銷話語權。

2、全面標簽化用戶群體

基于整合完成的全量客戶數據,以唯一識別ONE-ID為定位支撐,構建全維度經營指標體系,全局分析與監控運營、銷售、營銷、客戶維系、水平業務等全鏈路工作流,真正實現數據驅動業務,輔助運營者通過數據指標進行科學決策,及時進行業務預警和創新改善。

在構建零售商的私域用戶池時,要充分了解每一個客戶的基本屬性,洞悉其產品訴求,通過標簽化管理建立360度用戶視圖

 

圖片來源:盈魚MA

比如消費者A長期在下班后到商超購買新鮮蔬菜和水果,并且有微信電子會員卡,在完成支付行為后,其購買偏好會自動生成智能標簽,上傳到自動化營銷系統后臺,方便超商及時洞察客情,也為發展線上渠道提前預留精細化的客戶信息。

3、用戶觸點對接,跨渠道激活提升復購

完成對用戶數據的梳理后,零售商下一步需要對接全域用戶觸點,但是過度的營銷很可能造成消費者的疏離和反感,所以要針對不同標簽用戶進行精準溝通,深入其購買鏈路研究用戶的行為習慣,自動化預判其喜好、與之適配的營銷執行時段、觸媒習慣等,將溝通鏈路設置為自動化觸發,提升零售商對海量客戶的響應力。

 

圖片來源:盈魚MA

假設商超的用戶高峰期是在下班后,那么可以在準備下班的時段推送線上買菜服務,作為核心內容營銷重點推送,減少線下超市擁擠所帶來的不適感,提升用戶的幸福感。

同時,為了讓營銷活動的形式并不局限于簡單的文字圖片,可以使用活動營銷工具管理提升落地執行的效率。

活動營銷工具是基于既有模板的基礎上,通過簡單操作即可生成落地頁,弱化了營銷活動落地前,需要經歷的內容策劃-需求評估-設計開發-活動上線等系列環節中需要不同部門配合的協調步驟,形成協同運營的合力。

 

圖片來源:盈魚MA

一份活動營銷落地頁即可平鋪到多個渠道和平臺,提高營銷活動的上線效率。

例如盈魚MA的營銷內容管理工具,不僅儲備了涵蓋拉新、活躍、留存、訂單轉化、節日類、小游戲等不同需求的海量落地頁內容模板,還囊括了短信、獎品、素材、自定義模板配置等,高效集成的活動營銷體系,可節省80%的活動內容制作時間。

三、小結

零售行業由于市場需求和用戶屬性復雜多變,所以只有實時響應的營銷反饋和數據分析才能更快地適應變化,線上線下聯動的成功融合,并進行數據的收集、整理、分析,經過試驗演算能實現可預測、可指導的數據化管理體系。

中國連鎖經營協會會長裴亮曾表示:“零售創新還是應該回歸以顧客價值創造為本的原則,要從GMV驅動轉向效率驅動,從資本價值驅動轉向顧客價值驅動。

因此,零售行業的營銷活動的開展只有圍繞用戶需求為內核,才能創造更多的市場需求,驅動經濟快速增長,數字化轉型能加快效率運營,實現零售行業新發展。

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