活動盒子系統已升級到2.0版本(盈魚MA用戶全生命周期運營自動化培育系統),點擊前往了解更多關于盈魚MA系統功能

立即體驗

摸底上百場社群直播之后,我總結了這些 | 可復用的社群+直播流程

來源:Hunter 2020/09/14 閱讀:11574 評論:0
分類: 用戶運營 直播行業
活動盒子活動運營工具,一站式解決APP運營拉新、促活、留存難題,提升用戶轉化! 了解詳情

社群+直播看似很容易,實際上并不簡單。本文作者結合今年在社群里做過的上百場的直播講座,和大家分享一些他對線上直播的一些操作方法。

摸底上百場社群直播之后,我總結了這些 | 可復用的社群+直播流程

 作者:劉志興 

來源:LZX的學習筆記(ID:LZX_PM)

2020年因疫情的影響,許多企業都被迫轉型線上,甚至一直堅持只做傳統線下的一些公司都為了能尋找新的機遇、不被時代所淘汰,開始接觸線上,試圖從線上開辟一條新的商業模式。

我們常規所說的一些線上平臺,大致可以分為:

  • 網站/社區
  • 自家App或者小程序
  • 微信/QQ

前兩種其實也都基本于只針對本來一些就有涉及線上板塊的公司,而對于一家如果從零開始轉型線上的公司來說,還是需要花時間去了解的。

對于微信來說,目前微信當屬國民級社交產品,幾乎每人都有一個微信,而賬號也逐漸成為人們線上代表自己身份的一個重要標識;而對于企業來說,微信體系上的流量也都是這些企業都想要去分一杯羹的地方,也可以理解為線上爭奪市場的主要戰場。

微信上做轉化的方式莫過于就是拉群了,把客戶集中于在一個群里然后聚焦去運營社群,實現社群線上轉化。

而如果只是單純在群里去做一些運營維護,是很難讓客戶感受到產品價值以及這個產品內容的。

所以,為了能夠更好的讓客戶直觀的看到產品了解產品,又或者說逐漸引導客戶去進行轉化實現銷售,社群+直播的方式變成了這些公司去實現這一目的的路徑。

今年開年以來,我們能看到許多的企業都開始加重線上運營化,尤其對于教育企業,滿天飛的線上講座直播和課程變成了很多家長和學生在家中常備的學習以及日常生活。

我從今年截至現在大大小小在社群里做過上百場的直播講座,下面和大家分享一些我對線上直播的一些操作方向上的經驗建議以及社群直播的看法。

但因這個量變的越來越多,讓原本有所價值的一些課程或者講座,因為頻繁的出現和進行,導致在許多家長和學生眼里變得廉價以及麻木。

通常在社群做一場直播,可以分為三個階段:那就是直播前的宣傳引導——直播中的主持帶動氛圍——直播結束后的引流轉化。

先來說一下在直播前可以準備的東西以及需要做哪些事情:

一、直播前

1. 宣傳前置

一般在社群做直播分享,應提前3-5天做公告告知,這樣除了能夠通告群里后續會有的活動信息,也能給我們給予充足的時間去為這場直播做宣傳。

宣傳的時間越長,那么也能給最終的結果帶來更多的數據。

2. 直播前天晚上的預熱

在前面做完第一次的通告之外,在直播前一天晚上可以在群里做一下活動預熱。

找一些水軍在群里發起一些關于本次直播內容的提問,然后工作人員針對性的做一些解答,但不要全部都做講解,可適當回復一些小問題,給第二天的直播內容做鋪墊,引導群里成員第二天觀看直播。

如果是電商帶貨類直播,比如可以讓水軍在群里發起一些關于帶貨產品的價格方向上的問題,然后可以說超多驚爆價請本次直播,直播過程中有更多福利等著你來。

3. 當天公告提醒+福利通知

如果直播時間是定在晚上,那么當天白天中午或者下午兩三點的時候在群里再做一波預熱,比如直播流程,直播內容或者福利方向上去切入。

一來是可以激發他們對講座直播的熱情和期待;二來是可以提醒群里面的用戶今晚講座直播的具體時間,以便讓他們合理分配自己的時間。

4. 倒計時1小時的氛圍帶動

直播倒計時1小時時,這時候可以發個公告做倒計時,進行召回群內的用戶。常貫用的方式可以就是在公告最后面加一句接龍的話語,比如:“今晚7點,我要觀看直播拿大獎。”

然后水軍開始出來接力,帶動所有群成員都往下接龍,再次提升群里的直播熱情與氛圍。那么現在微信更新后,微信群里面發公告可以提醒用戶進行完成群公告了,更加能幫助運營者去做用戶召回了。

5. 直播開場鏈接(紅包+公告)

完成全面四步之后,那么基本前期的直播預熱就大致做完了,接下來就是等待直播的開始,這也是最關鍵的一步。

如果開場直播的鏈接觸達不到所有人,那么前面所有做的事情也都是無用的。

這里我的建議是,在直播開場的時候,先發一個紅包,金額可以不用多,但數量建議設置多一些。然后再扔出直播鏈接,紅包+直播雙重的轟炸就會單比純直播鏈接發出來更有引導性了。

二、直播中

1. 直播主持+控場

通常一場直播一般是需要同時操控前端的預熱以及直播過程中的控場。

如果是涉及到用一些直播平臺的話,直播開始后,我們還需要在直播間里面做一下簡單的主持,比如開場前的講師介紹,互動環節的控場,直播結束的收尾。

但這個一般都是有模版的,寫個比較綜合的,然后再具體針對稍作修改下就可以借用到所有的直播。

2. 問題收集

對于有互動環節的直播來說,那么一般就是講師會在過程中或者快結束時有個答疑環節,這時候需要主持人收集用戶的問題,然后再直播間去和講師一一提問。

但也會有些是講師直接就進行了回答,這個并不是針對所有。

3. 轉播直播內容

一個500人的直播群,我們肯定不能保證這500人就能都會去觀看直播,但是可以在這過程中通過我們的一些方式方法盡量去引導更多人觀看,除了我們剛剛前面所說的那些方式之外,在直播開始后也是可以再去升級的。

比如在開始后,我們截取一些過程中比較“好看”的截圖,然后配上文案轉發至群或者朋友圈來引導那些未觀看直播的人來關注直播,從而進入直播間。

那以上就是我對于做一場直播時針對于開場前和過程中的一些建議和分享。

還有一點的比較重要的就是,在直播結束后我們需要做一個收尾和引流,比如可以用講師的PPT作誘餌來引導這些用戶沉淀到我們的個人號上和公眾號上。

或者說有心的可以把直播錄成逐字稿,然后來做誘餌引導客戶,逐字稿的吸引力通常對于精準客戶來說是會比較有吸引力的。

說完針對于直播的一些建議和操作流程之后,我們再來講講直播的一些分類。

因為每場直播以及不同公司對于做一場直播都會有它的不同目的,有的是為了能做帶貨轉化,有的是為了能挖掘商機線索,也有的是想通過直播進行流量引流。

每種因目的不一樣,那我們在社群做運營時也可以針對性做出一些變化。

三、直播分類

1. 帶貨轉化類

比如說一些電商公司,那么一般都是為了能夠通過社群+直播的方式來進行提高產品銷售量,那這種可能一般大多數就是通過某手,某音這些第三方平臺去做直播帶貨了。

因為有商品櫥窗功能,可以直接進行下單,主播只需做好產品的介紹以及引導下單的事情。

那也會有些是用的自家的小程序商城之類平臺,先通過直播的產品介紹以及優惠力度,然后再分享出這個產品的下單鏈接到群里讓客戶下單,那這種一般就單純只是針對社群內的客戶做轉化了。

有一點可以注意的是如果是在社群里做引導下單,那么我們可以充分的利用水軍的功能,當產品鏈接發出來時,這時候水軍可以出來烘托產品的價值。

比如說:“終于等到這個產品的降價了,這次一定要搶到”之類的話術。給這個產品進行增值背書,減少其他客戶下單的決策時間。

2. 商機挖掘類

這種的話我覺得可能適合在教育行業會比較多一些,通過直播講座的形式,吸引客戶進群,然后給講座設置信息登記,從而獲取到客戶的商機,再針對性去做電話回訪,后期再做轉化。

那這種一般適用于一些比較客單價高的產品,因為決策成本高,需要通過前期的一些鋪墊讓家長信服,從而進行轉化。

除開只是能夠在社群里面去做收集,當講座鏈接出來后,也可以讓內部同事都轉化到朋友圈;尤其如果是教育企業、顧問老師,他們的朋友圈一般大多都是客戶,通過分享到朋友圈之后也能收集到一定的商機。

3. 直播分銷引流

那這種通常是想通過直播帶來流量,一般都會給直播建一個付費門檻,比如9.9、19.9之類,然后設置分銷傭金,傭金可以全部給出去,自己只獲取流量。

基于利益與直播的誘惑,就會吸引一批自媒體來做分銷,那兩者的關系就很明確了:一個是想通過直播帶來流量,一個是想通過直播分銷帶來收入。

除開這些專業“蹭羊毛”的來說,本身對于付費購買了直播的用戶來說,基本上是認可直播的內容以及講師的背景,也會帶動大部分的用戶進行自發分享。

除開我們剛剛所說的這些直播分類屬性,實際上其實還有比如想通過大咖直播變現、會員純直播服務等,方式基本都大同小異,只是直播目的不同。在一些宣傳方式以及群運營操作上,會有一些針對性的調整。

四、總結

1. 直播次數在精不在多

這個有的人覺得頻次越多越好,因為會覺得只要量上來了,直播數據也會跟著往上漲,這里不做唯一評價。

我覺得,如果是自家針對客戶的直播,尤其是教育行業,頻次不要太多。可以在自己的客戶群里面做一下需求調研,針對性的策劃一些是群里客戶真的需要的講座內容就行,這樣也會減少人工的成本。

同時,如果直播的頻次一旦過多,比如隔兩天就有一場講座直播,那客戶也會變的麻木,不會去珍惜平常發出的一些直播。

今年疫情的原因,所有學生都只能待在家里進行上網課以及聽線上講座,教育機構紛紛都開始發力線上,到處都能看到一些直播和網課,但到了后期能穩定保證一場講座的聽取人數數據的能有多少。

2. 直播前的運營準備

包含群里的運營、預熱、宣傳渠道的整理等,也就是我們剛剛前面所說,尤其對于直播當天的倒計時的預熱,這里很重要。

因為會決定整場直播的數據結果,我一般是會提前整理成一份word文檔,標清楚哪個時間段做哪些事情,然后把需要發的話術提前寫好,等到時間時直接照著SOP流程走。

3. 直播后續的群運營

社群常見的毛病的就是“死群”,尤其對于這種通過直播建立的群,如果是一些大品牌做的直播,那么可能一次就能建立十幾甚至幾十個直播群。

但一當活動結束,群就基本廢掉了,企業方也只是想做一次性利用,最后淪為廣告群,這其實是對于品牌有損口碑的。

所以在活動前,可以先想好后續群的運營階段。如果只是想一次性利用,那也可以做快閃群,當直播結束群立即解散,這樣也不會因為快速死群影響自家品牌的口碑。

本文由@LZX的學習筆記   授權發布于活動盒子,未經作者許可,禁止轉載。


活動盒子2.0——盈魚MA,一個基于大數據驅動的自動化營銷平臺。依托SaaS實現全鏈營銷自動化,提升品牌營銷效率,精細量化營銷ROI,擴大銷售效益。應用場景支持:PC、Mobile Web、APP、微信公眾號、小程序、成員推廣、二維碼渠道和企業第三方平臺。立即體驗系統:http://www.yingyuma.com/

評論

APP運營解決方案

助力APP運營實現拉新、

促活、留存,提升轉化率

立即獲取方案
熱門標簽
數據分析 活動策劃 活動工具 活動復盤 活動預熱 活動設計
熱門文章
欧美性生活图片