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關于用戶運營的思考:以標簽為核心,量化用戶行為路徑

來源:Hunter 2018/12/17 閱讀:15168 評論:0
分類: 用戶運營
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用戶運營就像在打造一臺大機器,機器一旦成型,就能重復地進行工作。

關于用戶運營的思考:以標簽為核心,量化用戶行為路徑

作者:梁漩智 

來源:微信公眾號:犀牛筆記(xiniubiji)

文章大綱:

用戶的標簽化意義和方法。

用戶的圈層及A/B測試

用戶的關鍵路徑節點

用戶運營的流程化

一. 用戶的標簽化意義和方法

1.標簽價值

假設世界上有一臺計算機,把每一個人的性格特點,愛好,行為習慣,人際關系進行輸入,建立屬于個人的模型。

這個機器我們稱為Magic。

所有商業問題,我們都輸入到此計算機里。

那么我們就會得到根據不同用戶指定的專項方案,用最小成本獲取最大價值。我們可以把它稱之為用戶的最小成本的最大價值點G。

這是在極限情況下,個體標簽對于商業的價值和影響力。

但是,在多數情況下,我們沒有這個Magic,我們的算法

為了追求G,實現商業用戶價值的最大化,我們需要對不同用戶圈層進行細分制定不同方案。

2.用戶的標簽方法

想要知道這個問題,就要首先看看認識者和被認識者之間的關系如何。

即產品和人的關系。

產品的調性、風格、價值,攫取到目標用戶,而目標用戶基于自身的固有特點(比如性格、價值觀等)產生對產品的再認知,并選擇相關產品路徑,到達用戶的需求目標。

可以說PM設計的是一個產品球體,用戶只走到需求目標的一條路。

產品就是不同用戶需求路徑的集合。

一旦用戶進入到產品內部,就會有兩種標簽,天然固有便簽L1,產品世界標簽L2.

L1可以是生活中用戶的性格、價值觀等,可以理解為用戶基因。

L2是用戶來到產品后產品本身賦予的標簽,不同產品自身應當有一套產品體系,這套體系甚至可以早于用戶。

假設L2下所有產品屬性被標記為1,2,3…的阿拉伯數字,而不具有實際意義。只要把相似的歸納為一體,然后用戶通過瀏覽、關注、停留時長等一系列行為建立L2與L1之間的關系,那么一個新用戶進來,我們通過拆解他的L1,就可以知道如何推薦給他L2。即使用L2的阿拉伯數字本身不具有任何意義。

因此,完成一次標簽體系的構建,可以有以下3步:

建立自身產品體系標簽L2,統計用戶固有標簽L1;

通過用戶的行為特征,如瀏覽、轉發、停留時間等建立起用戶行為路徑,尋找用戶標簽L1與產品標簽L2相關性;

建立相關性模型,為新用戶指定行為策略。

3.用戶的標簽體系

用戶的標簽體系可使用結構化用戶標簽體系。

心理學家 Oscar Ichazo創建了非常著名的九型人格。

在具體描述九型人格下,分為具體多類描述:欲望特質,基本困思,主要特征,生活風格,人際關系等多類別。

這一種標簽體系,可以稱之為結構化用戶標簽體系。

結構化用戶標簽體系,具有明顯的父子層級關系,也便于檢索和更改。

二. 用戶的圈層及A/B測試

用戶的圈層細分

如果用戶圈層用C表示,用戶用P表示。即C0={P0,P1,P2..PN}.

我們的目標就是要通過不同用戶P,歸納推理找到C的用戶體系L1和產品體系L2的相關性。

N越小,圈層劃分得越細致。

我們通過用戶的固有基本特征、用戶的行為路徑,使用歸納推理方法,根據不同人群的行為特點,將相似標簽劃分為同一圈層。

這樣我們就可以得到C0、C1、C2…Cn。

常使用A/B測試或灰度測試

A/B測試或灰度測試常常被使用在產品策略里,對于用戶運營工作,是一個非常好的方案。

所謂A/B測試,即將用戶分為實驗組和對照組,通過投放某一行為,更改某一因素,檢測此因素對用戶的影響。

我們從不同的圈層Cn里挑選出優質用戶圈層Dn。我們將所使用的文案策略、產品策略、商業策略以及活動策略等,都可以先通過Dn進行試驗,再根據測試結果,對策略進行改進。

找到適合不同Dn的策略后,再對Cn進行全量。方可得到最好的結果。

三. 關鍵路徑節點

如果從一開始確定用戶Pi為某一圈層Ci,即可按照圈層Ci的行為路徑對用戶進行引導。

確保用戶永遠走在你鋪設的路上。

為行為路徑找到幾個關鍵節點,如果用戶沒有到達,要想辦法通過引導、活動等策略,幫助用戶完成關鍵節點。可以把它想象成游戲闖關,關鍵節點就像每一關的boss,打過就可以前往下一關。

關鍵節點有一種理解,叫做臨界狀態。

物理學講臨界狀態,是物體到達某一個點后,性質和狀態都會發生本質變化。

比如水到達0,就會從液體到達固體,到達100,就會從液體變為氣體。這是一個臨界值。關鍵節點就是每一個狀態劃分下的臨界值。

不同圈層Cn的關鍵節點不同,確保用戶Pi可以合理地正確地通過這些點。

四. 用戶運營的流程化

得到了標簽、得到了圈層、得到了不同行為路徑和關鍵節點。

接下來,需要的就是把所有動作變成標準動作。制定好相關流程和負責人,將用戶運營變成常規運營的一部分。

用戶運營就像在打造一臺大機器,機器一旦成型,就能重復地進行工作。

最后:本人的想法和思考必定是狹隘的,希望能夠得到不吝賜教。

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