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優惠券營銷:兩方面提高優惠券使用率

來源:活動盒子 2018/12/04 閱讀:18133 評論:0
分類: 產品運營 活動運營
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優惠券的使用非常廣泛,從線下門店到線上電商,尤其是電商、o2o、金融理財等行業經常使用到優惠券的。但并不是每一個商家的優惠券都能激發用戶的興趣,有的優惠券使用率很高,有的則是極低;那么如何借助運營手段來提高優惠券的使用率呢?

優惠券營銷:兩方面提高優惠券使用率

來源|活動盒子-APP活動運營工具(huodonghezi.com

優惠券的使用非常廣泛,從線下門店到線上電商,尤其是電商、o2o、金融理財等行業經常使用到優惠券的。但并不是每一個商家的優惠券都能激發用戶的興趣,有的優惠券使用率很高,有的則是極低;那么如何借助運營手段來提高優惠券的使用率呢?

優惠券有什么類型

盒子菌打開自己手機的各種類型APP,常見的優惠券包括:滿減券、現金券、折扣券、新用戶券、兌換券等等;而按照使用范圍有:品牌券、通用券、品類券、單品券等;

滿減券使用非常廣泛,電商APP、票務APP、團購/外賣APP等等;

新用戶券也非常常見,但其實新用戶券更多是以滿減的形式去展現;

現金券則是在里金融、理財APP中比較常見,常見的就是新用戶完成實名驗證后可獲得XXX金額的現金紅包,其實就是用現金券去刺激用戶,促使用戶進行投資;

如何提高優惠券的使用率

什么樣的優惠券才是好的呢?當然是使用率高的才能算是好的。那么如何去提高優惠券的使用率呢?

1、優惠券內容的設計

通常來說,一張優惠券離不開這些內容:名稱、類型、面值、使用條件、使用平臺、有效時間、商品范圍、適用范圍等等;

(1)優惠券的有效期設置要注意

優惠券派送一般是有時間限制的,怎樣去設置好這個優惠券的有效時間也是有技巧的;優惠券是有效時間必須從活動開始的那一刻起,不然會出現兩種不好的情況:第一是用戶拿到券后,優惠券還不能夠使用;第二當用戶在最后一天拿到券后,發現優惠券剛拿到的券就要過期了;這兩種情況的出現會大大降低用戶的使用率;

因此優惠券的有效時間設置,盒子菌建議是有效時間要大于或者等于優惠券的派發時間,而且有效期一般不要超過7天;

(2)面值要有吸引力,設置需要合理

最近一段時間盒子菌不怎么喜歡使用外賣APP,原因很簡單:優惠券面值不高、面值高一點的優惠券使用門檻高。其實不僅僅是外賣APP,打車APP也是如此,現在優惠力度大不如從前,因此盒子菌現在也很少使用外賣APP了!當然,這是跟他們的發展業務線有關系。

優惠券的使用分為有使用門檻和無使用門檻;通常來說無門檻優惠券的優惠力度是比較小的

①大部分無門檻優惠券面值設置在3元、5元、10元;由于3元、5元面值比較小,是無門檻優惠券的必備品,通常在幾十元到100元左右的客單價中去使用。搞優惠券營銷活動其中一個目的是吸引新老用戶,提高購買轉化率;另一個目的則是.....

②優惠券除了提高電商購買轉化率,還有為了提高客單價;之前盒子菌在知乎看到一個關于《電商投放的優惠券的發放策略是怎么樣的?》問題的回答,里面說到:優惠券的使用門檻應該根據平臺的平均客單價去進行設置。比如統計出近一個月的客單價大概在50塊錢浮動,那么其實為了提高客單價,完全可以將5元優惠券門檻提到滿68元。

當然,如果將5元優惠券使用門檻提高到68元,購買轉化率會是怎樣的呢?應該要用數據來說話;

總結起來,優惠券的內容設計,要讓用戶用起來爽的同時提高電商APP的銷售額。

2、優惠券的觸達方式

一篇好的文章,如果沒有一些好的渠道很難得到傳播,閱讀量也就上不去;優惠券也一樣,不管多有有誘惑力,如果沒有通過運營的手段去觸達給APP應用內的用戶,最終的轉化率也不會很高;優惠券想要提高使用率,觸達用戶的方式要場景化和精細化;

(1)優惠券的觸達方式

優惠券的觸達需要做到場景化,優惠券在各行各業中被廣泛使用;現在APP應用的運營也是越來越6了!

①啟動APP后觸發優惠券

外賣APP:優惠券的觸達場景通常是啟動APP后觸發優惠券,比如美團外賣和餓了么;

打車APP:早期的滴滴打車和優步也是當用戶啟動APP后觸發打車優惠券,優惠券的使用門檻低,優惠力度也非常大;因此滴滴的快車火了,的士急了。

優惠券營銷:兩方面提高優惠券使用率

②應用內各種廣告位置以及各種信息流

應用內的廣告位置,對于優惠券的發放和使用也是起到了很重要的作用;應用內的廣告位置包括:啟動頁、Banner位置、信息流位置等。通過廣告位去展現優惠券,能夠提高優惠券的發放率和使用率;

優惠券營銷:兩方面提高優惠券使用率

③優惠券池:匯總各種平臺商品、品類優惠券

優惠券池的形式發放優惠券,比較經典的兩個APP是京東和銀聯錢包;京東領券中心的優惠券主要是品類和店鋪優惠券為主;銀聯錢包則是以門店優惠券為主,而且優惠力度非常大,極具誘惑力,通常是一些便利店、大型商場的優惠券;

優惠券營銷:兩方面提高優惠券使用率

左邊為銀聯錢包、右邊為京東領券中心

④短信、EDM、APP消息推送引導用戶領取優惠券

上面三種觸達形式,適用于APP活躍用戶,而對于粘性不高的用戶,可能很久才會打開APP一次,即使有好的優惠券,這一類型的用戶也是會錯過;

短信推送和EDM兩個方式觸達優惠券的意義則是更大,除了提高用戶的購買率之外,還是為了召回沉睡的用戶;

APP消息推送則是需要借助第三方的push工具,將優惠券的內容推送給已下載APP的用戶;

相對于EDM、短信推送來說,APP消息推送能夠讓用戶點擊推送內容快速進入到APP應用去領券;EDM和短信推送,只能依靠鏈接的形式引導用戶去下載APP,或者使用deeplink技術實現無縫跳轉,用戶下載APP后可以直接跳轉到頁面,領取優惠券,這兩者比消息推送多了一兩個步驟;

關于Deeplink技術,推薦盒子菌之前寫過的一篇《深度鏈接(Deeplink)技術助力APP運營,實現病毒式用戶增長》;

當然上面說到的優惠券的觸達形式,活動盒子是可以幫運營者做到的;活動盒子可以通過用戶場景和用戶標簽屬性進行精細化的活動觸發、推送和投放,能幫助運營者更精細化地進行優惠券活動營銷!

三者之間,push的效果是最佳的,依次是短信、EDM,EDM的推送打開率其實是非常低的。可以參考之前盒子菌擼的一篇內容《APP召回用戶的四種渠道:EDM、Push、短信、公眾號》,里面很詳細的說了這幾個觸達形式的優缺點;

優惠券營銷:兩方面提高優惠券使用率

(2)優惠券也要做精細化運營

優惠券的分類非常多,品類券、品牌券、通用券、單品券等等,而且很多優惠券也是門檻的;不同優惠券面向的人群也是會有區別;想要提高優惠券的使用率就必須做精細化運營管理;

①品類券、品牌券、單品券,需要做精細化觸達:舉個很簡單的例子,如果是一張關于女性用品的品牌優惠券,你觸達給應用內的全部用戶(包括男性),這是非常影響用戶體驗的;對于女性用戶來說,沒有什么影響的,但是對于男性用戶來說經常收到優惠券,但是用不上,就會降低男性用戶對APP的好感程度,甚至導致用戶流失;因此在做優惠券發放的時候,一定要明確目標用戶群體;

②APP應當開啟提醒功能:每一張優惠券都會有一個使用期限,如果用戶有未使用的優惠券,當優惠券快過期的時候,APP運營者可以/需要給用戶增加一點緊迫感;在某APP中的一個課程中講師說到一個案例,糯米APP一次優惠券發放活動,優惠券只能當天使用,在當晚九十點鐘券快過期的時候給用戶發短信,提醒趕緊用,券快過期了;他發放僅限當天使用的優惠券給用戶,當晚十點鐘左右給用戶發了短信,提醒用戶優惠券快過期,趕緊去使用。當他發送完這條信息之后,優惠券的使用數據持續增長,并在11點59分的時候達到了高峰。通常來說最后一天能夠極大增強用戶緊迫感和壓力,而通常最后一天的數據是最高的。

寫在最后:通過運營手段去推動優惠券使用率,效果是非常不錯的;找到用戶成長的路徑,在最合適的路徑去設置相應的優惠券活動,提升運營效率;優惠券發放出去,就是希望用戶使用。就算用戶不使用,對公司來說,也沒有成本負擔,但是用戶使用了,不是更好嗎?

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