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活動運營:做爆款還是做沒有用戶抱怨的活動?

來源:張亮leo 2019/05/05 閱讀:10312 評論:0
分類: 用戶運營 活動運營
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任何一件事物的火爆,都必然伴隨著追捧,與吐槽。

活動運營:做爆款還是做沒有用戶抱怨的活動?

作者:張亮leo

微信公眾號:張記雜貨鋪(ID:zhangleo1983)

你做活動會擔心用戶抱怨嗎?

我一直覺得,身為APP運營,做活動,要追求的就是爆炸。

讓用戶更多的參與進來,讓用戶更加興奮的互動,讓目標值快快達成。

在這么多年的生涯中,我從來沒有見過任何一個活動是沒有用戶抱怨、沒有任何投訴的,或者說,凡是有這樣特征的活動,通常都是不溫不火的開始和不溫不火的結束的。

當年做盛大全公司的嘉年華活動時,我是看著土豪們一邊一天充值百萬、千萬,一邊罵盛大黑心坑錢,游戲付費用戶的土豪程度和罵人的功力,其實都是超越正常人想象的。

「圍住神經貓」的游戲爆紅之后,或者說,一系列類似的H5在朋友圈里爆紅之后,微信終于出手整頓,但是結果又如何呢?

結果是,微信的朋友圈,基本上不再產出類似的爆紅H5,理由是,雖然用戶不傳播,用戶也不吐槽了,但是也沒有人愿意利用這種方式去引流了,因為限制了分享的上限,基本斷掉了拉流量的路子,但是,微信有沒有因此而讓朋友圈的質量和頻次上升呢?

我認為,從不斷增大的用戶體量層面來看,是上升的,但是,如果每個人打開自己的朋友圈,我相信,在朋友圈里做分享動作的頻次,對很多個人來說,是下降的。

因為不好玩了,所以就懶得開了。

任何一件事物的火爆,都必然伴隨著追捧,與吐槽。

就如同,我吐槽知識付費,但并不妨礙「得到」做爆款,你吐槽共享經濟傻逼,但并不妨礙「單車」甚至「充電寶」的融資。

所以,凡能帶來話題者,運營層面是贏了大半的,另外的一半在哪兒呢?

靠產品的扎實。

如果一款產品做的很扎實,同時活動做得有趣,那么這產品絕對是死不了的,不但死不了,可能還會引發更多的關注,吸引更多感興趣的用戶。

問題在于,產品能不能足夠給力,能承接運營帶來的關注,如果不能,可能就會速死。

這是鐵的定律。

但是,我們依然要討論一些方法,去降低一個活動的負面效果。

與所有相關者溝通

活動必然涉及產品、研發、運維、市場,甚至合作方,在活動開始前,及時與各方做好溝通,是十分必要的,一個妥善完成的爆款活動,絕對不是表面看上去那么風平浪靜、歲月靜好,背后一定凝聚了很多人的努力和無數日夜的時間堆砌。

應急預案準備

應急預案一定要有,你永遠不知道活動中有多少坑在等你。

所以對任何環節可能存在的問題,都要有對應的應急預案去接續和處理。

否則,一點點不注意,可能釀成巨大的問題,譬如說,電商做活動,價格改錯,點錯小數位,帶來的巨大的收入損失,誰來承擔責任呢?

碰到問題要順勢解決

活動中,會有抱怨,甚至有投訴,但是能夠接好這些抱怨,并轉而成為一件好事兒,才是關鍵,這個過程中,有無數的細節要盤點。

簡單點說,如果做活動推了A,結果用戶更期待要B,那么能不能借力打力,讓B也成為活動的一部分,這個靈活性的能力能否有,值得提前盤點敲定。

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