活動盒子系統已升級到2.0版本(盈魚MA用戶全生命周期運營自動化培育系統),點擊前往了解更多關于盈魚MA系統功能

立即體驗

用戶運營:如何選擇合適的觸達渠道

來源:Hunter 2017/07/25 閱讀:15034 評論:0
分類: 用戶運營 渠道運營
活動盒子活動運營工具,一站式解決APP運營拉新、促活、留存難題,提升用戶轉化! 了解詳情

對于用戶運營人員來說,選擇合適的觸達渠道往往能取得事半功倍的效果,那什么樣的渠道才是合適的以及如何選擇合適的觸達渠道呢?

用戶運營:如何選擇合適的觸達渠道

來源|同道

對于用戶運營人員來說,選擇合適的觸達渠道往往能取得事半功倍的效果,那什么樣的渠道才是合適的以及如何選擇合適的觸達渠道呢?這篇文章就來回答一下這兩個問題。

什么是合適觸達渠道?

用戶運營:如何選擇合適的觸達渠道

觸達渠道可以理解為一切能接觸到用戶和用戶發生聯系的憑借,觸達渠道可以是多種多樣的。對互聯網產品來說,產品本身、站內信、push、郵件、短信等等都是觸達用戶的渠道,所謂合適的觸達渠道通俗點講也就是指在不傷害用戶體驗的前提下,觸達率最優的渠道。

如何選擇合適的觸達渠道?

觸達渠道可分為站內觸達與站外觸達兩種,包括官網內彈窗、feeds流信息、紅點、站內信、push推送、公眾號、官方微博、郵件、短信等等,站內觸達主要是為了向用戶傳遞某方面信息以達到自己的運營目的,站外傳達更多是為了起宣傳作用,目的是為了吸引用戶下載或使用。

在選擇觸達渠道時,運營人員應根據用戶畫像的不同屬性,為用戶設計不同的觸達渠道。不同產品由于產品特性的差異,評判觸達渠道的標準也有所不同;同一產品由于用戶所處的產品內生命周期不同,對產品的使用專業度存在不同程度上的差別,同一觸達渠道會因為用戶屬性的不同效果也會有很大的差別,選擇合適的觸達渠道是需要有一套量化的體系來支持的。

一般來說,一個合適的觸達渠道是要首先考慮所需觸達用戶的行為特征,用戶行為都是有限的且有規律可循的,比如關于付費來源,有付費入口差異,關于用戶行為,有在app內操作路徑的差異,產品使用深度以及綁定信息的詳細度也會有所差異,運營人員需要做的就是根據用戶行為標簽對需觸達用戶進行分群,用戶分群是選擇觸達出道的第一步。

在用戶分群之后接下來需要做的是設計合理的觸達場景,不同觸達場景對轉化的影響是不同的,觸達渠道也是要配合觸達場景的。用戶分群以及用戶場景確認之后,就可以很自然的在目標用戶常出沒的場景中觸達用戶,達到產品宣傳推廣的目的,以圈中用戶。

設計應用場景觸達目標用戶;所以需要注意的問題也非常明確,設計的應用場景不僅需要觸達用戶,還要方便用戶對產品實行反向觸達,所謂的有來有往,任何用戶應用場景的設計不能只是一個開放性的展示,這也就意味著需要在產品和用戶之間形成信息的閉環,而且鏈條要盡可能短,最大可能的提升轉化率。

就站外觸達來說,在選擇吸引用戶注冊的觸達渠道這個問題上,APP運營人員就要盡量合適的觸達場景,輔助于精準性比較高的觸達渠道,在尋找目標觸達渠道的方式上可以采用資源互換或產品合作的形式。比如,有許多產品選擇通過今日頭條進行推廣,看重的是今日頭條的強關聯場景,用戶點擊了一篇關于如何理財的文章,等下次刷新的時候feeds信息流就可能出現一個理財app的廣告,用戶點擊廣告就可以直接跳轉應用商店進行下載,拋開推廣成本因素單從這個角度看,今日頭條就是一個合適的觸達渠道。

在產品出現負面新聞時,這時候首先需要做就是讓盡可能多的用戶知道公司pr對外傳達的信息,這時候選擇觸達渠道就要首選考慮權威渠道,其次是輻射面比較廣的渠道,比如許多公司往往會通過官方微博來宣布公司重大決定或者在發生負面時首先通過微博發聲,目的都是為了凸顯權威性同時也是希望更多人能知曉。此外,在進行用戶喚起召回時,通常采用郵件或短信的形式,這樣做的原因通常是因為在用戶離開產品之后,短信或郵件成為僅剩的幾個觸達用戶的渠道。

站內觸達的渠道選擇與觸達場景的關聯度更高。比如上線某項新功能時可以在產品側增加一個紅點以此來吸引用戶關注,用戶升級時獲得某項特權時可以通過站內信告知;當用戶發生支付行為時,這時候就需要及時提醒用戶,可以采用短信提醒的形式,還可以在短信中插入跳轉app的鏈接;當發生緊急事件或者要推廣某個活動時,可以選擇push進行推送,在選擇推送人群可以選擇全量推送或者定向分群推送。

觸達渠道要和觸達場景相符,這樣才能讓觸達效果最大化。觸達渠道合適與否是相對觸達前的目的而言的,運營人員在選擇觸達渠道時,一定要以終為始,目標導向,不止考慮觸達任務同時還要考慮觸達渠道,同時也一定要對觸達用戶的內容進行優化,只有這樣才能取得預期效果。

評論

APP運營解決方案

助力APP運營實現拉新、

促活、留存,提升轉化率

立即獲取方案
熱門標簽
數據分析 活動策劃 活動工具 活動復盤 活動預熱 活動設計
熱門文章
欧美性生活图片